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FAQ – Accesso e credenziali

Informazioni relative all'accesso ai servizi e alla gestione delle credenziali Cohesion ID, della password e del PIN.

Come posso ottenere credenziali di accesso Cohesion id?

Attenzione

A partire dal 1° marzo 2021, ai sensi dell’art. 24 del D.L. 76/2020, convertito con modificazioni dalla L. 120/2020 (Decreto Semplificazioni), le credenziali Cohesion id possono essere rilasciate esclusivamente al personale interno della Pubblica Amministrazione.

I cittadini non possono più ottenere nuove credenziali Cohesion ID, ma possono accedere ai servizi digitali tramite:

  • SPID (Sistema Pubblico di Identità Digitale)
  • CIE (CieID) – Carta d’Identità Elettronica
  • CNS – Carta Nazionale dei Servizi

Le credenziali Cohesion id possono essere rilasciate esclusivamente ai dipendenti della Pubblica Amministrazione o a soggetti autorizzati all’interno di enti convenzionati, nei casi previsti dalla normativa vigente.

Per effettuare la richiesta, è possibile rivolgersi a:

  • Servizio Cittadinanza Digitale – Regione Marche
    📧 cittadinanza.digitale@regione.marche.it

  • Ufficio di registrazione del proprio ente di appartenenza
    (l’elenco degli uffici abilitati è attualmente in fase di aggiornamento)

Ho dimenticato la password, come posso recuperarla?

In caso di smarrimento della password, è possibile avviare la procedura di recupero online:
👉 Recupera la password

In alternativa, è possibile cliccare su My Cohesion, il menu disponibile in alto a destra in ogni pagina di login Cohesion id, e selezionare la voce Reset Password per avviare la procedura.

Come posso cambiare la mia password?

Per modificare la propria password, accedere al menu My Cohesion presente in alto a destra in ogni pagina di login e selezionare la voce Cambia Password.

Per procedere sarà necessario effettuare l’autenticazione.

Ho dimenticato il PIN, come posso recuperarlo?

Il recupero del PIN può essere richiesto:

Come posso aggiungere il PIN alla mia utenza esistente (Codice Fiscale + Password)?

Gli utenti in possesso delle sole credenziali Codice Fiscale + Password possono richiedere l’aggiunta del PIN, necessario per accedere ai servizi che richiedono un livello di autenticazione significativo, purché rientrino nei casi previsti dalla normativa vigente (vedi riquadro “Attenzione” all’inizio della pagina).

La richiesta può essere effettuata attraverso uno dei seguenti canali:

Come evitare che un utente risulti ancora autenticato se il PC è usato da più persone (Chrome e Edge)?

In alcuni contesti, come uffici condivisi, postazioni pubbliche o PC utilizzati da più operatori, può capitare che i cookie di sessione non vengano cancellati alla chiusura del browser.

In queste situazioni, l’utente che accede successivamente al portale potrebbe ritrovarsi autenticato con l’account della persona precedente, con potenziali rischi per la privacy e la sicurezza dei dati.

Per evitare questo comportamento, è possibile configurare i browser Google Chrome e Microsoft Edge affinché i cookie e i dati di sessione vengano automaticamente eliminati alla chiusura del browser.

Google Chrome (versione desktop)

  1. Aprire Google Chrome.
  2. Cliccare sul menu ⋮ (Impostazioni e altro) in alto a destra e selezionare Impostazioni.
  3. Accedere alla sezione Privacy e sicurezza.
  4. Selezionare Impostazioni sito.
  5. Cliccare su Dati dei siti sul dispositivo (voce disponibile all’interno della sezione Altre impostazioni contenuti).
  6. Attivare l’opzione Elimina i dati salvati dai siti sul dispositivo alla chiusura di tutte le finestre.

Da questo momento, alla chiusura completa di Chrome, tutti i cookie di sessione verranno eliminati e il successivo utente dovrà effettuare un nuovo accesso.

Microsoft Edge (versione desktop)

  1. Aprire Microsoft Edge.
  2. Cliccare sul menu ⋮ (Impostazioni e altro) e selezionare Impostazioni.
  3. Andare su Privacy, ricerca e servizi.
  4. Scorrere fino alla sezione Cancella dati di navigazione.
  5. Cliccare su Scegli cosa cancellare ogni volta che chiudi il browser.
  6. Attivare l’opzione Cookie e altri dati dei siti.

In questo modo, ad ogni chiusura di Edge, i dati di sessione verranno cancellati e non sarà possibile accedere con l’account di un utente precedente.

Nota importante

Questa configurazione è fortemente consigliata su PC condivisi o utilizzati da più persone.

L’attivazione comporta la disconnessione automatica da tutti i siti web alla chiusura del browser.

Rimane comunque buona pratica effettuare sempre il logout dal portale Cohesion (ove disponibile) al termine della sessione.